Übersicht
Befragung
Methoden der Befragung in der Marktforschung
Persönliche Befragung
- Einzelbefragung (Interview): Fragen werden anhand eines Fragebogens oder Leitfadens gestellt.
- Gruppenbefragung (Fokusgruppe): Mehrere Personen diskutieren unter Moderation über ein Thema.
Telefonische Befragung
- Informationen werden per Telefon erhoben.
- Meist in Callcentern, Antworten werden direkt digital erfasst.
Schriftliche Befragung
- Fragebogen wird vorgelegt oder per Post versandt.
- Antworten müssen innerhalb einer Frist zurückgesendet werden.
Onlinebefragung
- Durchführung über Website, App oder Social Media.
- Fragebögen sind für verschiedene Geräte optimiert.
- Kann an bestimmte Personen(-gruppen) versandt werden.
Beispiele
- Nach einem Onlinekauf erhält der Kunde eine Umfrage per E-Mail zur Bewertung der Erfahrung.
- Ein Chatbot lädt Website-Besucher zu einer kurzen Bewertung seines Services ein.
Arten der Befragung nach Standardisierung
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Standardisierte Befragungen:
Allen Befragten werden dieselben Fragen in der gleichen Reihenfolge gestellt. -
Nicht oder nur teilweise standardisierte Befragungen:
Ein Leitfaden wird genutzt, der einen flexiblen Gesprächsverlauf ermöglicht.
Fragetypen
