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Verkäufermarkt - Nachfrage > Angebot Käufermarkt - Angebot > Nachfrage
Berührungspunkte (Touchpoints) mit einem Unternehmen oder Produkt
flowchart LR id1(Vor dem Kauf z.B. Erstkontakt) --> id2(Während des Kaufs z.B. Geschäft Onlineshop) --> id3(Nach dem Kauf z.B. Kundenservice)